¿Qué es el Libro de Reclamaciones Virtual?
Es un sistema digital para que el consumidor registre quejas y reclamos mediante un formulario online. Es útil para negocios con local, servicios, delivery y comercio electrónico porque facilita el registro, el orden y el seguimiento.
Implementación en 4 pasos
- Te contactas por WhatsApp o llamada.
- Configuramos los datos del negocio y responsables.
- Recibes tu enlace + QR y recomendaciones de ubicación.
- Queda listo para registrar y gestionar reclamos con constancia PDF.
Libro de Reclamaciones Virtual vs. Físico
| Característica | Virtual | Físico |
|---|---|---|
| Acceso | 24/7 desde cualquier dispositivo | Solo presencial |
| Respaldo | Digital y ordenado | Manual (archivos físicos) |
| Gestión | Panel centralizado | Carpetas / cuadernos |
| Implementación | Rápida y escalable | Limitada |
Conclusión: lo virtual suele ser más práctico para negocios actuales (local + online).
Planes para activar tu Libro de Reclamaciones Virtual
Elige según el tamaño de tu negocio. Si tienes más de un local o varias razones sociales, conviene multi-sede.
Para emprendedores
- 1 negocio / 1 enlace
- QR visible + formulario online
- Soporte de activación
Para negocios en crecimiento
- Gestión más ordenada de casos
- Notificaciones y seguimiento
- Recomendado para atención local + online
Para cadenas y varias sedes
- Ideal para varios locales
- Soporte de configuración
- Recomendado para empresas de servicios
Recursos para implementar y gestionar tu Libro
Consulta los requisitos en la guía oficial del Indecopi y revisa estos recursos prácticos de LRPeru para elegir el formato, responder dentro del plazo y administrar cada caso.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Sirve para tiendas físicas y negocios online?
Sí. Para locales físicos colocas el QR visible; para online publicas el enlace en tu web (footer, contacto o atención al cliente).
¿Debo eliminar el libro físico si tengo el virtual?
Un establecimiento puede usar un Libro físico o virtual. Si vende mediante una página web, debe facilitar también el Libro de Reclamaciones Virtual en ese mismo medio. No siempre es obligatorio mantener ambos formatos simultáneamente.
¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo?
El plazo máximo es de 15 días hábiles improrrogables. Conviene responder antes del vencimiento y conservar la constancia del envío y de la solución ofrecida.
¿El sistema entrega constancia al consumidor?
Sí, se genera constancia (PDF) del registro para respaldo.
¿Qué necesito para implementarlo?
Datos del negocio (razón social/RUC, dirección, correo, responsable) y el canal de contacto. Nosotros configuramos el enlace + QR.