Libro de Reclamaciones del Banco de la Nación: guía 2026
Respuesta rápida: para presentar un reclamo ante el Banco de la Nación puedes usar su formulario web oficial o acudir a una agencia. El banco debe responder los reclamos y las quejas en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. Conserva el número de registro y todos los comprobantes para hacer seguimiento o acudir, según el caso, a la SBS o al Indecopi.
LRPeru es un servicio independiente y no representa al Banco de la Nación, la SBS ni al Indecopi. Esta guía orientativa fue actualizada en 2026 con enlaces a los canales oficiales.
¿Dónde presentar un reclamo en el Banco de la Nación?
El Banco de la Nación informa que recibe reclamos mediante dos canales principales:
- Formulario web: ingresa al Libro de Reclamaciones oficial del Banco de la Nación. Selecciona el tipo de solicitud, completa tus datos, explica lo ocurrido y guarda la constancia.
- Agencias: puedes presentar el reclamo de manera presencial en una oficina del banco. Lleva tu documento de identidad y copias de los comprobantes relacionados con el problema.
Antes de enviar información, verifica que el dominio sea bn.com.pe. Evita formularios compartidos por mensajes no solicitados y nunca comuniques claves, códigos de seguridad, CVV ni contraseñas.
Reclamo, requerimiento y queja: no son lo mismo
Elegir la categoría correcta ayuda a que el caso llegue al área adecuada:
- Reclamo: expresa disconformidad con un producto, servicio u operación. Por ejemplo, un retiro no reconocido, una transferencia que no llegó o un cargo incorrecto.
- Requerimiento: solicita información, documentos o una gestión que no implica necesariamente una falla del servicio.
- Queja: manifiesta malestar por la atención recibida o por la conducta de una persona que intervino en el servicio.
El propio banco publica estas diferencias en su sección de orientación al ciudadano. Si necesitas profundizar en la terminología, revisa nuestra guía sobre cómo elaborar una queja efectiva.
Cómo presentar el reclamo paso a paso
- Identifica la operación. Anota fecha, hora aproximada, monto, canal utilizado, agencia o cajero, número de cuenta parcial y cualquier código visible en el comprobante.
- Reúne pruebas. Guarda vouchers, estados de cuenta, capturas, correos, mensajes y nombres de las personas que te atendieron. Oculta claves y datos que no sean necesarios.
- Redacta los hechos en orden. Explica qué ocurrió, qué esperabas que sucediera y cuál fue el perjuicio. Evita insultos o afirmaciones que no puedas sustentar.
- Solicita una solución concreta. Puedes pedir la revisión de la operación, devolución de un importe, corrección de información o una respuesta documentada.
- Registra el caso. Envía el formulario oficial o entrégalo en una agencia. Comprueba que tus datos de contacto estén correctos.
- Guarda la constancia. El número de reclamo es indispensable para consultar el estado y acreditar la fecha de presentación.
Problemas frecuentes que puedes reclamar
Operaciones no reconocidas
Comunícate de inmediato con el banco para bloquear el producto afectado y registra el reclamo. Detalla las operaciones cuestionadas sin publicar datos completos de la tarjeta o cuenta. Si sospechas un delito, evalúa también realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad competente.
Problemas con cajeros automáticos
Indica la ubicación del cajero, fecha, hora, monto solicitado y resultado: dinero no entregado, monto incompleto, tarjeta retenida o débito sin entrega de efectivo. Conserva el voucher y una captura del movimiento si puedes obtenerla de forma segura.
Transferencias, depósitos o pagos
Incluye el número o código de operación, el canal, los importes y el estado que aparece. Si hay otra persona involucrada, adjunta solo los datos estrictamente necesarios para identificar la transacción.
Atención en agencia o canales remotos
Si el problema fue la atención, registra lugar, fecha, turno y una descripción objetiva. Dependiendo del caso, puede corresponder una queja por atención o un reclamo por el servicio financiero afectado.
Cómo consultar el estado
El Banco de la Nación ofrece una consulta oficial del estado del reclamo. Ten a la mano el número de registro y los datos solicitados por el portal.
También puedes comunicarte con los canales publicados por el banco: (01) 440-5305, (01) 442-4470, 1820 y la línea gratuita 0 800 10 700. El banco informa además el WhatsApp de Quina 966 216 942. Comprueba siempre los datos vigentes en la página oficial de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tiene el banco para responder?
El plazo máximo aplicable a reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones es de 15 días hábiles improrrogables. No son días calendario: no se cuentan sábados, domingos ni feriados. La referencia oficial puede consultarse en el portal del Libro de Reclamaciones del Indecopi.
Para calcular fechas y conocer qué conservar como prueba de la respuesta, consulta nuestra página sobre el plazo del Libro de Reclamaciones en Perú.
¿Qué hacer si no responden o la respuesta no soluciona el problema?
Una respuesta desfavorable no se convierte automáticamente en una denuncia. Revisa el fundamento, ordena las pruebas y elige la vía que corresponda:
- SBS: si el caso se relaciona con una entidad supervisada y una posible infracción de las normas del sistema financiero, revisa los requisitos del servicio de reclamos ante la SBS. La SBS distingue entre orientación, reclamo y denuncia.
- Indecopi: si buscas resolver una controversia de consumo o denunciar una posible vulneración de tus derechos, puedes usar Reclama Virtual y revisar la ruta oficial para banca, seguros y AFP.
Adjunta la constancia del reclamo previo, la respuesta recibida —si existe— y documentos que permitan entender la operación. No remitas originales si no son solicitados.
Lista de pruebas recomendadas
- Constancia y número del reclamo.
- Documento de identidad, cuando la autoridad lo requiera.
- Voucher, estado de cuenta o código de operación.
- Capturas legibles con fecha y hora.
- Correos o comunicaciones del banco.
- Respuesta final o evidencia de que el plazo venció.
- Una cronología breve de los hechos y del perjuicio.
Modelo de reclamo para adaptar
Asunto: Reclamo por [tipo de operación o servicio]
Yo, [nombres y apellidos], identificado con [tipo y número de documento], presento reclamo por el siguiente hecho: el día [fecha], a las [hora], mediante [agencia, cajero, web u otro canal], ocurrió [descripción objetiva]. La operación se identifica con [código o referencia] y el monto involucrado es [importe], de corresponder.
Adjunto [lista de pruebas]. Solicito [solución concreta: revisión, devolución, corrección o explicación documentada] y que la respuesta sea enviada a [canal de contacto].
Fecha y firma, si corresponde.
Adapta el texto a lo que realmente ocurrió y elimina campos que no apliquen. Una solicitud precisa suele ser más útil que un relato extenso sin fechas ni comprobantes.
Preguntas frecuentes
¿El formulario de LRPeru sirve para reclamar al Banco de la Nación?
No. LRPeru no representa al Banco de la Nación. Para un caso contra el banco debes usar sus canales oficiales enlazados en esta guía.
¿Necesito acudir primero a una agencia?
No necesariamente. El banco publica tanto el formulario web como la atención en agencias. Elige el canal que te permita registrar mejor los hechos y conservar una constancia.
¿Puedo reclamar por una operación no reconocida?
Sí. Reporta el caso inmediatamente al banco, protege tus productos y conserva la evidencia. El reclamo no reemplaza otras medidas de seguridad o denuncias que puedan corresponder.
¿Qué hago si perdí el número del reclamo?
Comunícate con los canales oficiales de atención del Banco de la Nación y solicita orientación. Ten disponibles tus datos y la fecha aproximada de registro, sin compartir contraseñas ni códigos de seguridad.
Si tu empresa necesita su propio Libro de Reclamaciones
Esta guía está dirigida a usuarios del Banco de la Nación. Si administras un negocio y necesitas implementar tu propio canal, revisa el servicio de Libro de Reclamaciones Virtual para empresas y la guía para responder reclamaciones dentro del plazo legal.